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Barrierefreiheit auf Topshop

FAQ

Registrierung und dein Online-Konto

Warum muss ich mich registrieren, um einkaufen zu können?

Durch deine Registrierung bei uns, wird dein Bestellvorgang beschleunigt und du hast die Möglichkeit den Status deiner Bestellungen und Rückerstattungen online einzusehen.

Erhalte ich automatisch Werbe-E-Mails, wenn ich mich registriere?

Nein, nur wenn du unseren Newsletter abonnierst.

Nachdem du den Newsletter abonniert hast, kannnst du dich jederzeit von der Verteilerliste löschen lassen, indem du am unteren Ende der Newsletter-Seite auf den Link zum Abbestellen klickst.

Werden meine Daten an andere Unternehmen weitergegeben, wenn ich mich registriere?

Nein, wir werden deine Daten nicht an andere Unternehmen weitergeben.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe oder mein Passwort nicht funktioniert?

Wenn du dein Passwort vergessen hast, können wir es für dich zurücksetzen.

Um dein Passwort zurück zu setzen, klicke bitte hier.

 

Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Klicke hier, um unsere Anleitung zur Eingabe einer Bestellung anzusehen.

Wie sicher ist die Website?

So sicher, wie sie nur sein kann.

 

Die von dir mitgeteilten Informationen werden von uns mithilfe einer hohen SSL-Verschlüssungstechnologie - der fortschrittlichsten Sicherheitssoftware, die momentan für Online-Transaktionen erhältlich ist - geschützt gespeichert.

Was kann ich tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?

Unser Kundendienst-Team hilft dir gerne bei jeglichen Problemen. Klicken Sie hier für die Kontaktinformationen. 

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren American Express, Visa, Mastercard, PayPal, ideal und SOFORT, Geschenkkarten mit den Beträgen in Euro.

Die auf der Website angegebenen Preise beinhalten die Mehrwertsteuer (oder ähnliche Umsatzsteuer) in der jeweiligen Höhe, für die wir verantwortlich sind. Der Betrag, den du zahlst ist der angegebene Preis zuzüglich der Versandkosten. Der aktuelle Preis an Kunden, unterliegt dem Wechselkurs Ihres Kredit- oder Debitkarten Unternehmen. Bitte klicke den gewünschten Link unten für weitere Informationen über zusätzliche Zahlungen Options.

PayPal - https://www.paypal.com/de/home

Sofort - https://www.sofort.com/ger-DE/kaeufer/su/online-zahlen-mit-sofort-ueberweisung/

Ideal - http://www.ideal.nl/en/payer/faq/

 

 

Kann ich meine Bestellung mit einer Topshop Geschenkkarte bezahlen?

Ja, sofern es sich um eine Topshop Geschenkkarte, die in Euro augestellt wurde, handelt. Gib einfach die Nummer deiner Geschenkkarte an der Kasse ein. Du wirst auch gebeten deine PIN-Nummer einzugeben. Diese ist auf der Rückseite der Karte zu finden.

 

Es können bis zu fünf Geschenkkarten in einer einzigen Transaktion verwendet werden. Du kannst auch deine Zahlung zwischen einer Geschenkkarte und einer Kreditkarte oder PayPal-Zahlung aufteilen. Jedoch wird das volle Guthaben von Ihrer Geschenkkarte entfernt werden.

 

Erstattungen werden zu den ursprünglichen Geschenkkarten zurückerstattet. Behalte bitte die Geschenkkarten, bis du deinen Artikel und die Rückerstattung für Produkte, mit denen du nicht vollständig zufrieden bist, erhalten hast.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Die Prüfung, ob eine Bestellung storniert werden kann, erfolgt über unser Kundendienst-Team. Klicken Sie hier für die Kontaktinformationen.

 

Sollte es für eine Stornierung zu spät sein, hast du die Möglichkeit, deine Bestellung gemäß unserer Rücksendebestimmungen zurück zu senden. Klicke hier für Informationen über unsere Rücksendebestimmungen.

 

Kann ich einzelne Artikel aus meiner Bestellung stornieren?

Unser Kundendienst-Team wird gerne für dich prüfen, ob du einzelne Artikel aus deiner Bestellung stornieren können. Klicke hier, für die Kontaktinformationen.

 

Sollte es für eine Stornierung zu spät sein, hast du die Möglichkeit, deine Bestellung gemäß unserer Rücksendebestimmungen zurück zu senden. Klicke hier, für Informationen über unsere Rücksendebestimmungen.

Kann ich einen Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen, wenn ich die Bestellung bereits aufgegeben habe?

Leider nicht. Wenn du noch etwas kaufen möchtest, musst du eine weitere Bestellung aufgeben.

Warum wurde meine Karte abgelehnt?

Bitte frage bei deiner Bank nach, warum deine Karte abgelehnt wurde.

Warum wurde mein Auftrag storniert?

Bitte klicke hier, um diese Frage per E-Mail an unser Kundendienst-Team zu richten.

Kann ich aus dem Ausland bestellen?

Auf dieser Website können Bestellungen aus Andorra, Belgien, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Italien, Luxemburg, Liechtenstein, Monaco, Montenegro, der Niederlande, Österreich, Portugal, San Marino, der Slowakei, Spanien, der Schweiz und der Vatikanstadt aufgegeben werden.

Kunden aus anderen Ländern können ihr Lieferland aus dem Menü am oberen Seitenrand auswählen.

Welche Wechselkurse gelten für Bestellungen aus dem Ausland?

Alle Preise auf dieser Website sind in Euro(€), es wird kein Wechselkurs angewandt.

Meine Bestellung wurde nicht abgeschlossen, aber dennoch berechnet.

Wenn du deine Kartenangaben zur Zahlung Ihrer Bestellung eingibst, zieht deine Bank den Geldbetrag automatisch von deinem Konto ab, obwohl eine Belastung tatsächlich erst mit dem Versand deiner Bestellung stattfindet.



Wenn wir deine Bestellung nicht verschicken, wird sie dir nicht berechnet und deine Bank wird Ihnen den Geldbetrag automatisch wieder gutschreiben. Dieser Vorgang dauert in der Regel 3-5 Werktage, die tatsächliche Dauer hängt allerdings von deinem Kartenanbieter und deiner Bank ab.

 

Wenn dieser Zeitraum abgelaufen ist oder wenn du ein PayPal-Kunde bist und der Geldbetrag noch nicht wieder gutgeschrieben wurde, wende dich bitte per E-Mail an unser Kundendienst-Team, indem du hier klickst.

 

Informationen über die Bezahlung mit PayPal findest du auf www.paypal.com.

Gibt es eine Möglichkeit herauszufinden, ob ausverkaufte Artikel wieder auf Lager sein werden?

Manche Artikel auf unserer Website sind sehr schnell ausverkauft und leider können wir nicht sagen, ob wir von einem bestimmten Artikel noch Nachlieferungen erhalten werden.

 

Unsere Website wird jedoch regelmäßig aktualisiert. Es lohnt sich also, immer mal wieder vorbei zu schauen.

Was kann ich tun, wenn es zu spät ist, um meine Bestellung zu stornieren?

Die Artikel, die du nicht behalten möchtest, kannst du einfach per Post zurücksenden, indem du dich auf unserer Website anmelden und die Schritte für Rücksendungen befolgst.

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber es fehlt ein Artikel.

Bitte klicke hier, um unserem Kundendienst-Team eine E-Mail zu schicken. Die Mitarbeiter werden die Angelegenheit mit unserem Lager klären.

Meine Bestellung wurde bestätigt, aber jetzt habe ich eine E-Mail mit der Mitteilung erhalten, dass einer der Artikel ausverkauft ist. Wie ist das zu erklären?

Obwohl unser System angezeigt hat, dass der Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbar war, haben unsere Mitarbeiter im Lager leider festgestellt, dass der Artikel ausverkauft ist.

 

Sollte dieser seltene Fall bei Ihnen eintreten, müssen wir den Artikel aus deiner Bestellung stornieren. Natürlich wird Ihnen der Artikel in diesem Fall nicht berechnet.

Ich habe einen falschen Artikel mit meiner Bestellung erhalten. Was kann ich tun?

Wir bemühen uns, deine Bestellungen immer korrekt auszuführen. Aber manchmal unterläuft uns ein Fehler. Sollten wir Ihnen ein falschen Artikel geliefert haben, bitten wir dich, uns diesen gemäß der Vorgehensweise für Rücksendungen zurückzuschicken.

 

Kicke hier, um dich auf unserer Website anzumelden, folge den Links zur Anmeldung einer Rücksendung und wähle den ursprünglich bestellten Artikel als Rücksendeartikel aus.

Aus Deutschland können alle Bestellungen mit der Deutschen Post zurückgesendet werden. Bitte klicke hier, um unserem Kundendienst-Team eine E-Mail zu schicken.

Sonderaktionen und Ermäßigungen

Bietet Topshop Online-Ermäßigungen für Studenten an?

Das hängt von der Marke und der Website ab.

Kann ich mehr als ein Ermäßigungsangebot bei meiner Bestellung einsetzen?

Unsere Ermäßigungen können nicht in Verbindung mit anderen Angeboten genutzt werden.

Warum funktioniert mein Promotion-Code nicht?

Bitte stelle sicher, dass der Promotion-Code/-Link nach wie vor gültig und noch nicht abgelaufen ist. Wenn du weitere Unterstützung benötigst, klicke bitte hier, um unserem Kundendienst-Team eine E-Mail zu schicken.

Lieferung

Neu, Limitierte Zeit. Standartlieferung wird zur Expresslieferung

Wir freuen uns jetzt ab 9.Juli für eine limitierte Zeit, Expresslieferungen zu dem Preis einer Standartlieferung anzubieten.

Die Expresslieferung kostet jetzt €6 und bei einem Bestellwert über €75 ist der Versand kostenlos.

In der Regel dauert es 3 Tage bis Ihre Lieferung eintrifft.

Sie können Ihre Bestellung verfolgen wenn Sie hier klicken .

Mit welchen Versandunternehmen arbeitet Topshop zusammen?

Pakete inkl. Sendungsverfolgung werden durch Kurierdienste geliefert.
Die mit RML beginnende Sendungs Referenznummer ( nicht nachverfolgbar) werden durch den lokalen Postdienst ausgeliefert.

Wie lange dauert es, bis meine Lieferung bei mir eintrifft?

In der Regel dauert es ca. 7 Werktage, aber bitte plane bis zu 10 Werktage für die Lieferung ein, um die Unterschiede bei lokalen Postagenturen zu berücksichtigen.

Kann ich den Status meiner Bestellung selbst überprüfen?

Wenn du deine Bestellung nachverfolgen möchtest und deine Frachtnummer mit EK beginnt, dann gehe bitte auf: http://www.parcelforce.com/portal/pw/track?catId=7500082. Wenn deine Frachtnummer mit RML beginnt, können wir dein Paket leider nicht nachverfolgen. Bitte schaue auf unserer Website nach, um weitere Informationen zu Lieferzeiten zu erhalten. Bitte beachte, dass es sich bei der Website von Parcelforce um eine englischsprachige Website handelt.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Leider kannst du die mit RML beginnenden Bestellungen nicht verfolgen. Für alle andere Bestellungen, bzw. Bestellungen, die durch DPD geliefert werden, bitte klicke hier.

Kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung ändern?

Leider können wir die Lieferadresse für Bestellungen nicht ändern.

 

 

 

Ich habe mit meiner Lieferung einen falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Wir bemühen uns, deine Bestellungen immer korrekt auszuführen. Aber manchmal unterläuft uns ein Fehler. Sollte dir ein falscher Artikel zugegangen sein, bitten wir dich, uns diesen gemäß der Vorgehensweise für Rücksendungen zurückschicken.

 

Klicke hier, um dich auf unserer Webseite anzumelden, folge den Links zur Anmeldung einer Rücksendung und wähle den ursprünglich bestellten Artikel als Rücksendeartikel aus.

 

Aus Deutschland können alle Bestellungen mit der Deutschen Post kostenlos zurückgesendet werden. Bitte klicke hier, um unser Kundendienst-Team zu kontaktieren.

 

Was kann ich tun, wenn es ein Problem mit meiner Lieferung gibt?

Unser Kundendienst-Team hilft dir gerne bei jeglichen Problemen weiter. Klicke hier, um unserem Kundendienst-Team eine E-Mail zu schicken.

Kann man Bestellungen auch an Postfachadressen oder Packstationen liefern lassen?

Nein, leider liefern wir nicht an Postfachadressen oder Packstationen.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Rückversand

Wir versichern dir jeden Artikel, den du auf unserer Webseite gekauft hast und nicht glücklich bist, zu erstatten, so lange alles in einem einwandfreien Zustand innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung an uns zurückgesendet wird. Wir freuen uns dir jetzt gratis Rückversand durch die Deutsche Post anzubieten - siehe Rückversand durch die Deutsche Post / DHL für weitere Informationen. Falls du den kostenlosen Service nicht in Anspruch nehmen möchtest, musst du die Kosten für deine Retouren selbst übernehmen - Rückversand per Post für mehr Details ansehen.

Aus hygienischen Gründen können Schmuck und Bademode nicht erstattet werden, sobald das Hygienesiegel entfernt, die Kosmetikprodukte verwendet oder das Hygienesiegel beschädigt wurde. Ausgenommen sind Produkte mit mangelhafter Qualität oder die ihrem Zweck nicht entsprechen. Unterwäsche ist umtauschbar, solange ungetragen und mit allen Barcode-Etiketten versehen ist.

Dies gilt nicht falls dein Produkt Mängel aufweist.

Arten Des Rückversands

RÜCKVERSAND VON IM SONDERANGEBOT GEKAUFTEN ARTIKELN

Falls du einen Artikel zurückgeben möchtest, der Teil eines Multi-Buy-Rabatt-Angebots ist (z.B. „Kaufe 2 für 20,00 €“), wirst du den vollen Preis des Artikels minus des Gesamtrabatts erhalten. Falls du alle Artikel des Multi-Buy-Rabatts zurückgibst, erhältst du den gesamten Betrag des Multi-Buy-Wertes zurück.

Für Kombinationskäufe („kaufe eins, bekomme eins umsonst“ oder „erhalte den günstigsten Artikel kostenlos“), musst du alle kostenlosen Artikel oder Gutscheine zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.


RÜCKVERSAND VON ARTIKELN MIT MANGELHAFTER QUALITÄT ODER NICHT DEM ZWECK ENTSPRECHEND

Diese Artikel müssen per Post zurücksendet werden, entweder indem du das gratis Rücksendeetikett verwendest oder auf eigene Kosten, indem du den Anweisungen des „Rücksendungen per Post"-Abschnitts folgst. Es kann bis zu 28 Tage dauern von dem Tag an dem du dein Paket verschickt hast bis deine Rückerstattung bearbeitet wurde. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode mit der du das Produkt gekauft hast.

Bitte stelle sicher, dass du das Produkt so früh wie möglich an uns zurückschickst mit dem Grund Ihres Rückversands. Wir werden deine Artikel prüfen und falls wir diese von mangelhafter Qualität befinden oder sie dem Zweck nicht entsprechend sind, erstatten wir dir den Kaufpreis zurück.

Bitte beachte, dass momentan alle Rücksendungen von unserem Lagerhaus in Großbritannien bearbeitet werden.

Rücksendungen Per Post

Alle Bestellungen können per Post zurückgesendet werden.

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald die Artikel in unserem Lagerhaus eingegangen sind. Bitte beachte, dass es bis zu 28 Werktagen dauern kann von dem Moment an dem du dein Paket abschickt hast bis deine Rückerstattung bearbeitet wurde. Es kann dann bis zu 2-3 Tage dauern bis der Betrag auf deinem Konto erscheint. Jeder erstattete Artikel wird separat erstattet und wird auf deinem Konto als Rückerstattung / Guthaben von Topshop erscheinen. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode mit der du die Artikel gekauft hast. Falls deine Karte vor der Rückerstattung abläuft, kontaktiere bitte den Kundendienst mit deiner Bestellnummer, Postleitzahl und neuen Kartendetails.

Klick hier für die kompletten Rücksenderichtlinien.

Falls du Fragen hast, kontaktiere bitte unseren Kundendienst hier.

Rücksendengen Via Deutsche Post

Um deine Bestellung an unser Lagerhaus zurückzusenden;
1. Melde dich bitte in „MEIN KONTO“ an und wähle „Aktuelle Bestellungen verfolgen, frühere Bestellungen ansehen und Rücksendungen anmelden“ unter dem „MEINE BESTELLUNGEN“-Abschnitt aus.
2. Klick auf die Bestellnummer, unter welchem du die Artikel findest, die du zurücksenden möchtest und folge dem „Rücksendung anmelden“-Link neben deiner Bestellnummer. Sobald du „Rücksendung anmelden“ geklickt hast, erhältst du eine individuelle Rücksendenummer. Schreibe diese auf, da du diese später nochmals benötigst.
3. Sobald du deine Rücksendenummer hast,  kannst  du dein gratis „Deutsche Post Rücksendeetikett " in „MEIN KONTO“ ausdrucken oder klicke hier.
4. Schreibe deinen Namen, Adresse, Email-Adresse und Rücksendenummer, um dein Etikett für die Deutsche Post / DHL zu erstellen.
5. Klebe das Etikett auf dein Paket und gebe es bei deiner örtlichen Poststelle oder bei einem DHL Paketshop innerhalb von 14 Tagen ab.


Du kannst dich hier in Ihrem Konto anmelden.

Bitte beachte, in deiner Poststelle nach einem Beleg zu fragen und behalte diesen als Referenz. Ohne den Beleg ist keine Rückerstattung möglich, falls dein Paket auf dem Postweg verloren geht.

Rückerstattung Per Post

Falls du den gratis Rückversand nicht in Anspruch nehmen möchtest, kannst du dein Paket per Post auf eigene Kosten an unser englisches Lagerhaus an die folgende Adresse schicken: Arcadia Group Ltd c/o Spectrum, Merton Drive, Grafton Street, Redmoor, Milton Keynes, United Kingdom, MK6 4AG.
Bitte beachte, dass du deine Rücksendenummer an dein Retouren-Etikett beifügen musst.

 

Beantrage eine Rücksendenummer, indem du diese Schritten folgen:

1. Melde dich in deinem Konto an und wähle „Rücksendung beantragen“ unter der „Meine Bestellungen“- Abschnitt aus.
2. Klick auf die Bestellnummer,  unter den Artikel , die du zurücksenden möchtest und folge dem „Rücksendung anmelden“ Link neben deiner Bestellnummer.
3. Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest und klicke auf „Rücksendung erstellen“.
4. Schreibe deine Rücksendenummer zusammen mit deinem Namen und Adresse auf das Rücksendeetikett, das in deinem Paket war.
5. Klebe das Etikett auf dein Paket und sende es an uns.

Falls du das Retouren-Etikett aus deinem Paket verlegt hast oder nicht finden solltest, kannst du hier ein neues herunterladen.

Wie lauten die Rücksendebestimmungen für Internetkäufe?

Ungetragene, auf der Website gekaufte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden.

 

Bitte beachte, dass wir ungewollte Artikel nach diesem Zeitraum nicht mehr zurücknehmen können. Geltende gesetzliche Vorschriften werden dadurch nicht berührt.

 

Einige Artikel sind von unseren Rücksendebestimmungen ausgeschlossen. Aus hygienischen Gründen sind Piercingschmuck, Unterwäsche oder Bademode (sofern die Hygienefolie entfernt wurde) sowie Kosmetikprodukte, die bereits verwendet wurden oder deren Hygienesiegel nicht mehr intakt ist, vom Umtausch ausgeschlossen; es sei denn, sie sind von minderer Qualität oder untauglich für ihren Zweck. Bitte beachte außerdem, dass sämtliche Strichcode-Etiketten an Rücksendeartikeln intakt sein müssen.

 

Um einen Artikel zurückzusenden, melde sich auf unserer Website an und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm. Klick hier, um dich in dein Konto anzumelden.

 

 

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Um einen im Internet gekauften Artikel zurück zu senden, musst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendung anmelden. Aus Deutschland können alle Bestellungen mit der Deutschen Post jetzt gratis zurückgesendet werden. Bitte benutze Rücksendeetiketten, die in deinem Paket beiliegen und gehe gemäß der nachfolgenden Anleitung vor.

 

Melde dich in deinem Konto an und wähle im Bereich ‚Meine Bestellungen‘ den Punkt ‚Rücksendung anmelden‘ aus. Klicke auf die Bestellnummer mit den Artikeln, die du zurücksenden möchtest, und folge dem Link ‚Rücksendung durchführen‘ neben der Bestellnummer. Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest und gib für jeden Artikel den Rücksendegrund an.

Sobald du die Schaltfläche ‚Rücksendung durchführen‘ anklickst, erhältst du eine individuelle Rücksendenummer. Trage diese Rücksendenummer zusammen mit deinem Namen und deiner Adresse in die vorgesehenen Felder auf dem deiner Bestellung beiliegenden Rücksendeetikett ein. Ziehe das Etikett ab, klebe Sie es auf das Paket und bringe dieses zu deinem lokalen Versanddienst zwecks Versendung. Lass dir bitte eine Versandbestätigung geben und bewahre diese als Referenz in deinen Unterlagen auf. Ohne die Versandbestätigung können wir dir im Fall des Paketverlusts die Versandkosten nicht erstatten. Anschließend schicke dein Paket mit den ungewünschten Artikeln einfach an uns zurück.

Bitte klick hier, um dich auf unserer Website anzumelden.

Bitte beachte, dass Rücksendungen ohne eine gültige Rücksendenummer nicht angenommen werden können. Sollten mehr als 14 Tage nach dem Erhalt der Ware vergangen sein, kannst du keine Rücksendenummer mehr anfordern. Falls du Schwierigkeiten mit der Online-Vorgehensweise für Rücksendungen hast, klick bitte hier, um unser Kundendienst-Team zu kontaktieren.

Sobald deine Artikel in unserem Lager eingetroffen sind, werden wir deine Rückerstattung bearbeiten. Die Bearbeitung deiner Rückerstattung kann bis zu 28 Tage ab dem Tag des Versands in Anspruch nehmen. Bitte beachte,  dass alle Rücksendungen per Post von unserem Lager in Großbritannien bearbeitet werden. Kunden senden ungewollte Artikel  an: Spectrum for Arcadia, Merton Drive, Grafton Street, Redmoor, Milton Keynes MK6 4AG, Großbritannien.

Es kann 2-3 Werktage nach dem Erhalt der zurückgesandten Artikel dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint. Jeder Artikel wird separat zurückerstattet und auf deiner Abrechnung als Rückerstattung/Gutschrift von www.topshop.com erscheinen. Die Rückerstattung erfolgt auf die selbe Karte, die du für deinen Einkauf verwendet hast. Sollte deine Karte ablaufen, bevor wir deine Rückerstattung bearbeiten können, kontaktiere bitte unser Kundendienst-Team und halte deine Bestellnummer bereit.

Einige Artikel sind von unseren Rücksendebestimmungen ausgeschlossen. Welche das sind, kannst du hier einsehen.

Bitte beachte, dass du bei einer Rücksendung nur deine abgeschlossenen Bestellungen auf www.topshop.com ansehen kannst. Du findest diese Website in der Drop-Down-Liste unseres Auswahlmenüs am oberen Rand der Website und musst „United Kingdom" als deine Lieferadresse auswählen. Wenn du immer noch Probleme hast, kontaktiere bitte unser Kundendienst-Team.

 

 

 

Wie lange dauert die Rückerstattung für zurückgeschickte Artikel?

Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung kann bis zu 28 Tage ab dem Tag des Versands in Anspruch nehmen.


Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Rückerstattung bei einigen Banken etwas länger dauern kann.

 

Was kann ich tun, wenn es ein Problem mit meiner Rücksendung gibt?

Unser Kundendienst-Team hilft dir gerne bei jeglichen Problemen weiter. Klick hier, um unserem Kundendienst-Team eine E-Mail zu schicken. 

Werden mir die Versandkosten zurückerstattet, falls meine Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurden?

Aus Deutschland können alle Bestellungen mit der Deutschen Post jetzt gratis zurückgesendet werden. Klick hier, um unserem Kundendienst-Team eine E-Mail zu schicken.

Werden mir die Versandkosten zurückerstattet, wenn ich meine gesamte Bestellung als unpassend zurücksende?

Aus Deutschland können alle Bestellungen mit der Deutschen Post jetzt gratis zurückgesendet werden.

Muss ich für die Versandkosten von Rücksendungen aufkommen?

Wir können freudig mitteilen, das aus Deutschland jetzt gratis mit der Deutschen Post zurückgesendet werden kann.

Ich habe einen falschen bzw. beschädigten Artikel erhalten. Muss ich die Rücksendung selbst bezahlen?

Aus Deutschland können alle Bestellungen mit der Deutschen Post jetzt gratis zurückgesendet werden.

Bitte klick hier, um unserem Kundendienst-Team eine E-Mail zu schicken.

Produkte und allgemeine Informationen

Wie wähle ich die richtige Shopping-Website aus?

Bitte stelle sicher, dass du auf der für dich bestmöglichen Seite einkaufst, indem du dein Lieferland und deine bevorzugte Sprache aus der Drop-Down-Liste am oberen Rand der Website auswählst.

 

Falls du in der Vergangenheit auf der britischen Seite eingekauft hast und deine Shopping-History ansehen oder eine Warenrücksendung anmelden möchten, dann wähle bitte „United Kingdom“ als Lieferland aus der Drop-Down-Liste am oberen Rand der Website aus und logge dich dann in dein Konto ein. Wenn Probleme auftreten, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team.

Falls du dein Land nicht in der Drop-Down-Liste unseres Auswahlmenüs am oberen Rand der Website findest, bedeutet dies, dass wir im Moment leider nicht in dein Land liefern. Wir fügen laufend neue Lieferländer hinzu, also schau bald wieder vorbei.

Wie kann ich Artikel online finden?

Benutze einfach das Feld ‚Suchen‘ auf der Website und gebe dort den Produktcode oder eine Artikelbeschreibung ein. Alternativ kannst du die Auswahlfelder auf der linken Seite der Homepage benutzen.

Kann ich Artikel online bestellen, die derzeit ausverkauft sind?

Du kannst nur Artikel bestellen, die derzeit auf Lager sind. Wir fügen allerdings regelmäßig neue Artikel zum Bestand unserer Website hinzu. Schau einfach regelmäßig vorbei.

Wie kann ich meine Daten in den E-Mail-Verteiler eingeben?

Bitte klick hier, um deine Daten einzugeben. Wir werden dich dann auf unseren E-Mail-Verteiler setzen. Solltest du dabei Schwierigkeiten haben, kontaktiere bitte unseren Kundendienst, der dir gerne weiterhilft.

Wie kann ich meine Daten aus dem E-Mail-Verteiler entfernen?

Klick bitte einfach auf den Link zum Abbestellen am Ende der E-Mail.

Solltest du dabei Schwierigkeiten haben, schreibe bitte unserem Kundendienst eine E-Mail, indem du hier klickst. Der Kundendienst hilft dir gerne weiter. 

Verkauft Topshop Überschussware?

Wir verkaufen keine Überschussware an Dritte, da wir mit unseren Zulieferern bereits Vereinbarungen bezüglich der Verwertung solcher Ware getroffen haben.

Ich habe online einen Artikel gekauft, der jetzt bereits defekt ist. Was kann ich tun?

Klick hier, um unserem Kundendienst eine E-Mail zu schicken.

Wie kann ich mich über die Größen der Artikel informieren?

Klick hier, um unsere Größentabelle anzusehen.

Kontakt

Ich bin ein Kunde. Wie kann ich euch kontaktieren?

Klick hier, um unserem Kundendienst eine E-Mail zu schicken.

Unser Kundendienst steht dir telefonisch zur Verfügung:

- 9:00 - 04:00 (GMT/BST) Montag - Freitag

- 9:00 - 18:00 (GMT/BST) Wochenende

- 9:00 - 17:30 (GMT/BST) UK Feiertagen

Internationale Kunden: 0800 182 3802

Internationale Telefonnummer: +44 344 984 0265 (Auslandsgebühren), englischsprachiger Kundenservice

Was beinhaltet eure Ethikrichtlinie?

Bitte klick hier, um dich über unsere Ethikrichtlinie (in Englisch) zu informieren.

Europäische Streitbeilegung für Online-Käufe.

Die EU Kommission stellen eine Online-Streitbeilegung Plattform (OPS Plattform) für Streitfälle zwischen Unternehmen und Verbrauchern zur Verfügung.

Sie können diese unter folgendem Link finden http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Kontakt

Ich bin ein Kunde. Wie kann ich euch kontaktieren?

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Unser Kundendienst steht dir telefonisch zur Verfügung:

- 9:00 - 04:00 (GMT/BST) Montag - Freitag

- 9:00 - 18:00 (GMT/BST) Wochenende

- 9:00 - 17:30 (GMT/BST) UK Feiertagen

Internationale Kunden: 0800 182 3802

Internationale Telefonnummer: +44 344 984 0265 (Auslandsgebühren), englischsprachiger Kundenservice

Was beinhaltet eure Ethikrichtlinie?

Bitte klick hier, um dich über unsere Ethikrichtlinie (in Englisch) zu informieren.

Europäische Streitbeilegung für Online-Käufe.

Die EU Kommission stellen eine Online-Streitbeilegung Plattform (OPS Plattform) für Streitfälle zwischen Unternehmen und Verbrauchern zur Verfügung.

Sie können diese unter folgendem Link finden http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Geschenkkarten

Wo kann ich eine Geschenkkarte kaufen?

Klick einfach hier, um eine Geschenkkarte online zu kaufen.

Wie lange sind Geschenkkarten gültig?

Geschenkkarten haben eine Gültigkeitsdauer von 24 Monaten ab Kaufdatum. Jedes verbleibende Guthaben wird dann von der Karte entfernt.

Wo kann ich meine Geschenkkarte oder meinen Geschenkgutschein verwenden?

Deine Geschenkkarte kann online verwendet werden.

Kann ich mehr als eine Geschenkkarte als Zahlungsmittel verwenden?

Ja, du kannst bis zu 5 Geschenkkarten bei jeder einzelnen Transaktion verwenden. Bitte bewahre die originale(n) Geschenkarte(n) nach der Abwicklung einer Online-Bestellung auf, da diese zu einem späteren Zeitpunkt verlangt werden könnte(n), falls du deine Einkäufe zurücksendest.

Wie erhalte ich die Erstattung wenn ich mit einer Geschenkkarte und einer Kunden-/Kreditkarte bezahlt habe?

Die Geschenkkarte wird zuerst gutgeschrieben, dann wird das verbleibende Guthaben der Kunden-/Kreditkarte gutgeschrieben, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

Was geschieht, wenn ich eine Erstattung erhalten habe und nicht mehr im Besitz der Geschenkkarte bin, die ich zur Bestellung benutzt habe?

Die Erstattung wird automatisch dieser Karte gutgeschrieben. Bitte nimm für weitere Hilfe mit unserem Kundendienst Kontakt auf.

Warum sollte ich meine Geschenkkarte registrieren lassen?

Wenn deine Geschenkkarte verloren geht oder gestohlen wird, können wir das Guthaben nur dann von der Karte übertragen, wenn du diese unter deinem Namen registriert hast. Du kannst sie online registrieren lassen, wenn du hier klickst.

Meine Geschenkkarte ist verloren gegangen/wurde gestohlen, was soll ich tun?

Wenn du deine Geschenkkarte registriert hast, können wir jedes darauf verbleibende Guthaben vor betrügerischem Zugriff schützen.

Bitte klick hier, wenn du Hilfe von unserem Kundendienst benötigst.

Wie kann ich das Guthaben auf meiner Geschenkkarte abrufen?

Leider kannst du das Guthaben nicht online abrufen, aber schreib doch einfach eine E-Mail an topshop@voucherexpress.net und wir werden das Guthaben für dich ermitteln.

Kann eine Geschenkkarte oder ein Geschenkgutschein erstattet werden?

Geschenkkarten und Geschenkgutscheine können nicht erstattet werden. Bitte entnimm weitere Einzelheiten den Geschäftsbedingungen, die du mit der/dem Geschenkkarte/Geschenkgutschein erhalten hast.

Ich möchte meine Geschenkkarte nicht. Ist eine Erstattung möglich?

Leider können wir Geschenkkarten nicht erstatten.

Kann ich den Saldo meiner Kundenkarte mit einer Geschenkkarte bezahlen?

Nein. Leider ist diese Serviceleistung zur Zeit nicht verfügbar.

Kann ich eine Geschenkkarte und ein anderes Zahlungsmittel in einer Transaktion verwenden? Welcher Betrag wird wo abgebucht, wenn ich zum Teil mit Geschenkkarte und zum Teil mit Kunden-/Kreditkarte bezahle?

Ja, du kannst die Restsumme mit jeder Kunden-/Kreditkarten-Auswahl auf unserer Internetseite bezahlen.

Welches Zahlungsmittel wird die Gutschrift erhalten, wenn ich zu gleichen Teilen mit der Geschenkkarte und der Kunden-/Kreditkarte bezahlt habe und eine Erstattung nur für einen Teil meiner Artikel benötige?

Die Erstattung wird immer zuerst zugunsten der Geschenkkarte bis zur Höhe des ursprünglichen Wertes erfolgen. Jedes verbleibende Guthaben wird der Kunden-/Kreditkarte gutgeschrieben.

An wen wende ich mich für den Kauf einer Online-Geschenkkarte?

Du kannst mit uns via E-Mail unter topshop@voucherexpress.co.uk Kontakt aufnehmen.

Wie erfahre ich, wann meine Bestellung abgewickelt wurde?

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, erhälst du eine E-Mail, die dich darüber informiert, dass deine Bestellung eingegangen ist und abgewickelt wird. Vor dem von dir gewünschten Lieferdatum wirst du eine weitere E-Mail erhalten, die dich darüber informiert, dass deine Geschenkkarten an den von dir gewählten Empfänger versandt wurden.

Wir werden per E-Mail mit dir Kontakt aufnehmen, falls es ein Problem bei deiner Bestellung geben sollte.
Unter bestimmten Umständen kann es vorkommen, dass wir eine Bestellung nicht abwickeln können. Wir werden dich in einem solchen Fall mit einer E-Mail darüber informieren. Bitte gib dann eine weitere Bestellung auf unserer Internetseite unter Verwendung eines anderen Zahlungsmittels auf, wenn du der Meinung bist, dass deine Bestellung zu Unrecht abgelehnt worden ist.

Was kann ich tun, wenn ich bei meiner Bestellung einen Fehler gemacht habe?

Bitte schreib eine E-Mail an topshop@voucherexpress.net, wenn du bei deiner Bestellung einen Fehler gemacht hast, und wir werden unser Bestes tun, um ihn für dich zu korrigieren.

Was wird auf meiner Kreditkartenabrechnung erscheinen?

Auf deiner Kreditkartenabrechnung wird ''Expressgutschein" stehen und die Belastung wird in britischen Pfund erfolgen, die in deine eigene Währung umgerechnet werden.

Kann ich größere Mengen von Geschenkkarten bestellen?

Es ist möglich, größere Mengen von Geschenkkarten zu bestellen. Bitte schick eine E-Mail an topshop@voucherexpress.net. Wenn du Geschenkkarten für Geschäftszwecke benögtigst, schick bitte eine E-Mail an vouchers@arcadiagroup.co.uk.

Mein Geschenkgutschein ist verloren gegangen/wurde gestohlen. Was muss ich tun?

Geschenkgutscheine können bei Verlust/Diebstahl nicht ersetzt werden.